1. Ambito di applicazione
Questa politica si applica a tutti i pagamenti effettuati a Resume-Cloud per l'accesso a funzionalità premium e modelli digitali consegnati istantaneamente.
2. Principio fondamentale: Nessun rimborso
Tutti i pagamenti sono definitivi e non rimborsabili, poiché i servizi consistono in contenuti digitali forniti su supporto non materiale, accessibili in modo immediato dopo il pagamento. Dal momento dell'attivazione, l'utente può generare, scaricare e utilizzare senza limiti i propri curriculum nei modelli premium, e il servizio si considera consumato.
3. Base legale (consumatori in Romania/UE)
Ai sensi dell'OUG 34/2014, art. 16 lett. (m), il diritto di recesso non si applica alla "fornitura di contenuti digitali non forniti su supporto materiale, se l'esecuzione è iniziata con il consenso espresso del consumatore e dopo la sua conferma di aver preso atto della perdita del diritto di recesso". Al momento dell'ordine, l'utente presta tale consenso espresso spuntando la casella "Accetto i Termini e Condizioni e rinuncio al diritto di recesso per contenuti digitali forniti istantaneamente".
4. Momento della consegna e consumo del servizio
- Attivazione immediata delle funzioni premium dopo la conferma del pagamento.
- Accesso istantaneo ai modelli premium e possibilità di download illimitati.
- Generazione/condivisione dei curriculum (incluso Link di Condivisione Live) disponibile subito.
Di conseguenza, le richieste di rimborso successive non sono ammissibili.
5. Casi non ammissibili al rimborso (esempi)
- Cambio di idea o "non mi serve più".
- Insoddisfazione soggettiva sul design dei modelli dopo l'uso.
- Problemi locali di browser/dispositivo o connettività.
- Mancato o parziale utilizzo dell'abbonamento dopo l'attivazione.
- Confronti successivi con servizi concorrenti o variazioni di prezzo comunicate secondo i termini.
6. Eccezioni strettamente limitate
Al di fuori della mancanza del diritto di recesso, valutiamo solo i seguenti casi:
- Errori di fatturazione comprovati (doppio addebito, importo errato) — rimborso della differenza.
- Impossibilità tecnica definitiva imputabile esclusivamente a noi, che impedisca l'accesso al servizio per l'intero periodo — rimborso proporzionale.
- Chiusura definitiva del servizio per nostra iniziativa — rimborso proporzionale al periodo non fruito.
Nota: interruzioni temporanee per manutenzione/aggiornamenti non danno diritto a rimborso.
7. Procedura per le richieste (solo casi ammissibili)
- Invia una e-mail a suport@resume-cloud.com entro max 7 giorni dall'evento.
- Allega prove (estratto conto, numero transazione, screenshot).
- Descrivi chiaramente la situazione e l'impatto.
Confermiamo la ricezione entro 48h e rispondiamo motivando entro max 30 giorni lavorativi.
8. Chargeback/Dispute presso i processori di pagamento
In caso di chargeback avviato senza fondamento, ci riserviamo il diritto di fornire prove della consegna e del consenso espresso (checkbox, timestamp, IP, versione dei termini accettata), nonché di sospendere l'accesso all'account fino a chiarimento.
9. Rinuncia al diritto di recesso — consenso espresso
Nel flusso di pagamento, l'utente seleziona esplicitamente:
"Confermo di desiderare la fornitura immediata del contenuto digitale e comprendo che, con l'inizio dell'esecuzione, perdo il mio diritto legale di recesso."
10. Contatti
- Supporto: suport@resume-cloud.com
- Contatto generale: contact@resume-cloud.com
- Business: office@resume-cloud.com
11. Disposizioni finali
- Questa Politica è parte integrante dei Termini e Condizioni.
- In caso di conflitto, prevale la versione romena.
- Ci riserviamo il diritto di aggiornare la politica con notifica secondo i termini.