1. Domeniu de aplicare
Această politică se aplică tuturor plăților efectuate către Resume-Cloud pentru acces la funcționalități premium și template-uri digitale livrate instant.
2. Principiul fundamental: Fără rambursări
Toate plățile sunt finale și nerambursabile, deoarece serviciile constau în conținut digital furnizat pe suport nesubstanțial, accesibil în mod instant după plată. Din momentul activării, utilizatorul poate genera, descărca și folosi nelimitat CV-urile în template-urile premium, iar serviciul este considerat consumat.
3. Baza legală (consumatori din România/UE)
Conform OUG 34/2014, art. 16 lit. (m), dreptul de retragere nu se aplică pentru „furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după confirmarea acestuia că a luat cunoștință de faptul că își pierde dreptul de retragere”. La plasarea comenzii, utilizatorul acordă acest consimțământ expres prin bifarea căsuței „Accept Termenii și Condițiile și renunț la dreptul de retragere pentru conținut digital furnizat instant”.
4. Momentul livrării și consumul serviciului
- Activare imediată a funcțiilor premium după confirmarea plății.
- Acces instant la template-urile premium și posibilitatea de descărcări nelimitate.
- Generarea/partajarea CV-urilor (inclusiv Share Link Live) este disponibilă imediat.
În consecință, solicitările de rambursare ulterioare nu sunt eligibile.
5. Situații neeligibile pentru rambursare (exemple)
- Schimbarea de părere sau „nu mai am nevoie”.
- Nemulțumirea subiectivă privind designul template-urilor după utilizare.
- Probleme locale de browser/dispozitiv sau conectivitate.
- Neutilizarea parțială sau totală a abonamentului după activare.
- Compararea ulterioară cu servicii concurente sau modificări de preț comunicate conform termenilor.
6. Excepții strict limitate
În afara lipsei dreptului de retragere, evaluăm punctual doar:
- Erori de facturare dovedite (dublă debitare, sumă eronată) – rambursare diferență.
- Imposibilitate tehnică definitivă imputabilă exclusiv nouă, care împiedică accesul la serviciu pe întreaga perioadă – rambursare proporțională.
- Închiderea definitivă a serviciului din inițiativa noastră – rambursare proporțională perioadei neconsumate.
Notă: întreruperile temporare pentru mentenanță/actualizări nu conferă drept la rambursare.
7. Procedura pentru solicitări (numai cazuri eligibile)
- Trimiteți un email la suport@resume-cloud.com în max. 7 zile de la eveniment.
- Anexați dovezi (extras bancar, număr tranzacție, capturi de ecran).
- Descrieți clar situația și impactul.
Confirmăm primirea în 48h și răspundem motivat în max. 30 zile lucrătoare.
8. Chargeback/Dispute la procesatorii de plăți
În cazul inițierii unui chargeback fără temei, ne rezervăm dreptul de a furniza dovezi ale livrării și consimțământului exprimat (bifă/checkbox, marcaj de timp, IP, versiunea termenilor acceptată), precum și de a suspenda accesul contului până la clarificare.
9. Renunțarea la dreptul de retragere – consimțământ expres
În fluxul de plată, utilizatorul bifează explicit:
„Confirm că doresc furnizarea imediată a conținutului digital și înțeleg că, odată cu începerea prestării, îmi pierd dreptul legal de retragere.”
10. Contact
- Suport: suport@resume-cloud.com
- Contact general: contact@resume-cloud.com
- Business: office@resume-cloud.com
11. Dispoziții finale
- Această Politică face parte integrantă din Termeni și Condiții.
- În caz de conflict, prevalează versiunea română.
- Ne rezervăm dreptul de a actualiza politica cu notificare conform termenilor.