1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todos los pagos efectuados a Resume-Cloud para el acceso a funcionalidades premium y a plantillas digitales entregadas de forma instantánea.

2. Principio fundamental: Sin reembolsos

Todos los pagos son definitivos y no reembolsables, ya que los servicios consisten en contenido digital suministrado en soporte no material, accesible de forma instantánea tras el pago. Desde el momento de la activación, el usuario puede generar, descargar y utilizar sin límites los CV en las plantillas premium, y el servicio se considera consumido.

3. Base legal (consumidores de Rumanía/UE)

Según la OUG 34/2014, art. 16 letra (m), el derecho de desistimiento no se aplica a la “prestación de contenido digital que no se suministra en un soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor y con su reconocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento”. Al realizar el pedido, el usuario otorga este consentimiento expreso marcando la casilla “Acepto los Términos y Condiciones y renuncio al derecho de desistimiento para el contenido digital suministrado de forma instantánea”.

4. Momento de la entrega y consumo del servicio

Activación inmediata de las funciones premium tras la confirmación del pago.
Acceso instantáneo a las plantillas premium y posibilidad de descargas ilimitadas.
Generación/compartición de CV (incluido el enlace público en vivo) disponible al instante.

En consecuencia, las solicitudes de reembolso posteriores no son elegibles.

5. Situaciones no elegibles para reembolso (ejemplos)

Cambio de opinión o “ya no lo necesito”.
Insatisfacción subjetiva con el diseño de las plantillas tras su uso.
Problemas locales del navegador/dispositivo o de conectividad.
No utilización parcial o total de la suscripción después de la activación.
Comparación posterior con servicios competidores o cambios de precio comunicados conforme a los términos.

6. Excepciones estrictamente limitadas

Al margen de la inexistencia del derecho de desistimiento, solo evaluamos caso por caso:

Errores de facturación demostrados (doble cargo, importe erróneo) – reembolso de la diferencia.
Imposibilidad técnica definitiva imputable exclusivamente a nosotros, que impida el acceso al servicio durante todo el periodo – reembolso proporcional.
Cierre definitivo del servicio por nuestra iniciativa – reembolso proporcional al periodo no consumido.

Nota: las interrupciones temporales por mantenimiento/actualizaciones no dan derecho a reembolso.

7. Procedimiento para solicitudes (solo casos elegibles)

Envía un email a suport@resume-cloud.com en un máximo de 7 días desde el evento.
Adjunta pruebas (extracto bancario, número de transacción, capturas de pantalla).
Describe con claridad la situación y su impacto.

Confirmamos la recepción en 48 h y respondemos motivadamente en un máximo de 30 días laborables.

8. Contracargos/Disputas ante los procesadores de pago

En caso de iniciar un contracargo sin fundamento, nos reservamos el derecho a aportar pruebas de la entrega y del consentimiento expresado (casilla marcada, sello de tiempo, IP, versión de los términos aceptada), así como a suspender el acceso a la cuenta hasta su resolución.

9. Renuncia al derecho de desistimiento – consentimiento expreso

En el flujo de pago, el usuario marca explícitamente:
“Confirmo que deseo la prestación inmediata del contenido digital y entiendo que, una vez iniciada la prestación, pierdo mi derecho legal de desistimiento.”

10. Contacto

Soporte: suport@resume-cloud.com
Contacto general: contact@resume-cloud.com
Business: office@resume-cloud.com

11. Disposiciones finales

Esta Política forma parte integrante de los Términos y Condiciones.
En caso de conflicto, prevalece la versión en rumano.
Nos reservamos el derecho de actualizar la política con notificación según los términos.

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