1. Ruang lingkup

Kebijakan ini berlaku untuk semua pembayaran kepada Resume-Cloud untuk akses fitur premium dan template digital yang disediakan secara instan.

2. Prinsip utama: Tanpa pengembalian dana

Semua pembayaran bersifat final dan tidak dapat dikembalikan, karena layanan merupakan konten digital yang disediakan pada media non-fisik, dapat diakses seketika setelah pembayaran. Sejak aktivasi, pengguna dapat membuat, mengunduh, dan menggunakan cv tanpa batas pada template premium, sehingga layanan dianggap terpakai.

3. Dasar hukum (konsumen di Rumania/UE)

Sesuai OUG 34/2014, Pasal 16 huruf (m), hak untuk menarik diri tidak berlaku untuk “penyediaan konten digital yang tidak dikirim pada media berwujud, jika pelaksanaan telah dimulai dengan persetujuan tegas konsumen dan setelah konfirmasi bahwa ia mengetahui akan kehilangan hak untuk menarik diri”. Saat melakukan pemesanan, pengguna memberikan persetujuan tegas ini dengan mencentang kotak “Saya menerima Syarat & Ketentuan dan melepaskan hak penarikan untuk konten digital yang disediakan instan”.

4. Momen penyediaan dan konsumsi layanan

Aktivasi segera fitur premium setelah pembayaran dikonfirmasi.
Akses instan ke template premium dan unduhan tanpa batas.
Pembuatan/berbagi cv (termasuk Share Link Live) tersedia segera.

Karena itu, permintaan pengembalian dana setelahnya tidak memenuhi syarat.

5. Situasi yang tidak memenuhi syarat pengembalian (contoh)

Perubahan pendapat atau “sudah tidak perlu”.
Ketidakpuasan subjektif terhadap desain template setelah digunakan.
Masalah lokal pada peramban/perangkat atau konektivitas.
Ketidakgunaan sebagian/sepenuhnya atas langganan setelah aktivasi.
Perbandingan kemudian dengan layanan pesaing atau perubahan harga yang dikomunikasikan sesuai syarat.

6. Pengecualian yang sangat terbatas

Di luar tidak berlakunya hak penarikan, kami hanya menilai secara spesifik:

Kesalahan penagihan yang terbukti (penagihan ganda, jumlah keliru) — pengembalian selisih.
Ketidakmampuan teknis permanen yang sepenuhnya disebabkan oleh kami dan menghalangi akses ke layanan sepanjang periode — pengembalian proporsional.
Penutupan permanen layanan atas inisiatif kami — pengembalian proporsional untuk periode yang belum terpakai.

Catatan: gangguan sementara karena pemeliharaan/pembaruan tidak memberikan hak pengembalian dana.

7. Prosedur pengajuan (hanya kasus yang memenuhi syarat)

Kirim email ke suport@resume-cloud.com maksimal 7 hari sejak kejadian.
Lampirkan bukti (mutasi bank, nomor transaksi, tangkapan layar).
Uraikan secara jelas situasi dan dampaknya.

Kami mengonfirmasi penerimaan dalam 48 jam dan memberikan jawaban beralasan maksimal 30 hari kerja.

8. Chargeback/sengketa pada pemroses pembayaran

Jika inisiasi chargeback tanpa dasar yang sah, kami berhak memberikan bukti penyediaan layanan dan persetujuan yang diberikan (centang/checkbox, cap waktu, IP, versi syarat yang diterima), serta menangguhkan akses akun hingga selesai klarifikasi.

9. Pelepasan hak penarikan — persetujuan tegas

Dalam alur pembayaran, pengguna secara eksplisit mencentang:
“Saya mengonfirmasi ingin penyediaan konten digital segera dan memahami bahwa setelah layanan dimulai, saya kehilangan hak hukum untuk menarik diri.”

10. Kontak

Dukungan: suport@resume-cloud.com
Kontak umum: contact@resume-cloud.com
Bisnis: office@resume-cloud.com

11. Ketentuan akhir

Kebijakan ini merupakan bagian integral dari Syarat & Ketentuan.
Jika terjadi konflik, versi bahasa Rumania yang berlaku.
Kami berhak memperbarui kebijakan dengan pemberitahuan sesuai syarat.

Masuk