1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a todos los pagos efectuados a Resume-Cloud para el acceso a funcionalidades premium y a plantillas digitales entregadas de forma instantánea.
2. Principio fundamental: Sin reembolsos
Todos los pagos son definitivos y no reembolsables, ya que los servicios consisten en contenido digital suministrado en soporte no material, accesible de forma instantánea tras el pago. Desde el momento de la activación, el usuario puede generar, descargar y utilizar sin límites los CV en las plantillas premium, y el servicio se considera consumido.
3. Base legal (consumidores de Rumanía/UE)
Según la OUG 34/2014, art. 16 letra (m), el derecho de desistimiento no se aplica a la “prestación de contenido digital que no se suministra en un soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor y con su reconocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento”. Al realizar el pedido, el usuario otorga este consentimiento expreso marcando la casilla “Acepto los Términos y Condiciones y renuncio al derecho de desistimiento para el contenido digital suministrado de forma instantánea”.
4. Momento de la entrega y consumo del servicio
- Activación inmediata de las funciones premium tras la confirmación del pago.
- Acceso instantáneo a las plantillas premium y posibilidad de descargas ilimitadas.
- Generación/compartición de CV (incluido el enlace público en vivo) disponible al instante.
En consecuencia, las solicitudes de reembolso posteriores no son elegibles.
5. Situaciones no elegibles para reembolso (ejemplos)
- Cambio de opinión o “ya no lo necesito”.
- Insatisfacción subjetiva con el diseño de las plantillas tras su uso.
- Problemas locales del navegador/dispositivo o de conectividad.
- No utilización parcial o total de la suscripción después de la activación.
- Comparación posterior con servicios competidores o cambios de precio comunicados conforme a los términos.
6. Excepciones estrictamente limitadas
Al margen de la inexistencia del derecho de desistimiento, solo evaluamos caso por caso:
- Errores de facturación demostrados (doble cargo, importe erróneo) – reembolso de la diferencia.
- Imposibilidad técnica definitiva imputable exclusivamente a nosotros, que impida el acceso al servicio durante todo el periodo – reembolso proporcional.
- Cierre definitivo del servicio por nuestra iniciativa – reembolso proporcional al periodo no consumido.
Nota: las interrupciones temporales por mantenimiento/actualizaciones no dan derecho a reembolso.
7. Procedimiento para solicitudes (solo casos elegibles)
- Envía un email a suport@resume-cloud.com en un máximo de 7 días desde el evento.
- Adjunta pruebas (extracto bancario, número de transacción, capturas de pantalla).
- Describe con claridad la situación y su impacto.
Confirmamos la recepción en 48 h y respondemos motivadamente en un máximo de 30 días laborables.
8. Contracargos/Disputas ante los procesadores de pago
En caso de iniciar un contracargo sin fundamento, nos reservamos el derecho a aportar pruebas de la entrega y del consentimiento expresado (casilla marcada, sello de tiempo, IP, versión de los términos aceptada), así como a suspender el acceso a la cuenta hasta su resolución.
9. Renuncia al derecho de desistimiento – consentimiento expreso
En el flujo de pago, el usuario marca explícitamente:
“Confirmo que deseo la prestación inmediata del contenido digital y entiendo que, una vez iniciada la prestación, pierdo mi derecho legal de desistimiento.”
10. Contacto
- Soporte: suport@resume-cloud.com
- Contacto general: contact@resume-cloud.com
- Business: office@resume-cloud.com
11. Disposiciones finales
- Esta Política forma parte integrante de los Términos y Condiciones.
- En caso de conflicto, prevalece la versión en rumano.
- Nos reservamos el derecho de actualizar la política con notificación según los términos.